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Le Secret Derrière la Collecte de Fonds Pour des Causes Caritatives



L’Australie occupe une place particulière parmi les endroits que j’ai visité et où j’ai pensé pouvoir vivre. Enfin, je devrais être plus précise, car l’Australie est immense. J’ai vécu à Melbourne pendant quelques semaines, et même si je n’y suis pas restée aussi longtemps que prévu, j’ai vraiment aimé la ville.


Melbourne a été un drôle moment dans ma vie, imprévu, spontané et de courte durée. Toronto me rappelle parfois la ville australienne, avec ses larges avenues, ses immeubles et ses centaines de restaurants asiatiques. Cependant, le ciel de Melbourne était bleu, le soleil brillait et l’air sentait la mer. Je n’ai également jamais vu autant de personnes hipster qu’à Melbourne. Vous ne connaissez pas ce que hipster veut dire jusqu'à ce que vous visitiez la ville, je vous le promets.


Je suis arrivé à Melbourne en janvier 2017 avec un visa vacances-travail dans ma poche. J'avais prévu de travailler un peu avant de continuer un voyage de six mois dans la partie est du monde. Le premier - et unique - travail que j'ai trouvé était celui de street fundraiser.


C’était sans aucun doute le pire travail que j’ai jamais fait.


Qu’est-ce que le street fundraising ?


Le street fundraising consiste à demander des dons au nom d’un organisme de charité. La plupart du temps, il s'agit d'employés rémunérés par une entreprise privée travaillant pour le compte de l'organisme de charité, bien que vous puissiez aussi rencontrer des bénévoles de temps à autre.


Le street fundraising est particulièrement populaire dans les villes australiennes en raison de l'afflux constant de jeunes qui arrivent dans le pays. C’est le genre de travail qui ne nécessite pas d’expérience, que vous pouvez débuter sans formation préalable et que vous pouvez quitter à tout moment.


Je ne me souviens plus de la société dans laquelle je travaillais, mais je suppose que la plupart d’entre elles sont identiques. La connerie de la chose devient apparente dès le processus d'embauche. En dehors de mon contrat de travail, personne ne m’a jamais montré de manuel d’employé ni de règles écrites. Par conséquent, une grande partie de ce que je vais partager est basée sur des hypothèses. Pourtant, je dirais que je ne suis probablement pas trop loin de la vérité.


La société pour laquelle j'ai postulé embauchait de nouveaux employés en organisant des entretiens de groupe. L’ensemble du processus ne m’a pas laissé d’impression mémorable. Je ne me souviens pas que ça ait été particulièrement difficile ni stressant. J'avais le sentiment que ce qui importait le plus, c'était de déterminer si vous étiez beau, jeune et amical, plutôt que votre connaissance réelle de tout ce qui touche à la charité. Bien sûr, je ne le sais pas avec certitude, mais comme tous mes collègues étaient jeunes et beaux, je parierais que l’attraction et l’âge faisaient partie des exigences principales.


Je n’ai pas pu choisir l’organisme de bienfaisance pour lequel je collectais des dons, et je pense que c’est généralement ainsi que fonctionnent ces entreprises. De plus, je n’ai eu aucune interaction avec la charité elle-même. Je ne saurais même pas vous dire s’ils avaient un bureau à Melbourne. Il n'était pas nécessaire que je sache quoi que ce soit à leur sujet avant ma candidature, et je n'ai pas non plus reçu de formation sur le travail effectué une fois que j'ai reçu une offre d'emploi. Tout ce que je savais sur l'organisme de charité était résumé dans un discours d'une page que je devais suivre à la lettre.


Meh.


Une fois que j'ai accepté l'offre d'emploi, il n'a fallu que quelques jours avant de suivre une formation en groupe. La formation a duré environ deux demi-journées et impliquait un travail d'équipe. Ma tâche la plus importante était de me souvenir de mon argument de vente par cœur. Par moment, tout ce que j'avais à faire était de me tenir debout devant un de mes collègues et de répéter encore et encore les mêmes phrases.


L'argument de vente était un mélange de psychologie de base et de techniques de marketing. L’objectif général était d’obliger une personne à entamer une conversation avec vous, puis à la coincer dans un cercle de discussions sans fin jusqu’à ce qu’elle atteigne l’étape « Entrez votre méthode de paiement ». Les street fundraisers sont essentiellement formés pour vous manipuler afin de donner votre consentement à une question à laquelle vous avez à peine été exposé. Encore une fois, le problème ou l’organisme de charité pour lequel vous récolter de l’argent n’a pas d’importance. Je pourrais vous vendre de l'air pour tout ce que j’en ai à faire. Ce que je vous dis, cependant, reste le même. Il s’est produit une chose terrible et déchirante quelque part dans le monde, mais VOUS pouvez faire la différence en donnant à peine plus d’un dollar par jour.


Votre discours est fondamentalement le seul outil dont vous avez vraiment besoin. Le reste dépendra de vos instincts naturels et de bonnes aptitudes sociales. Vous êtes à l’aise en public ? Bien, vous allez gérer. Au contraire, vous êtes plutôt timide ? Vous ne garderez pas ce travail longtemps.


Une fois dans la rue, votre objectif principal est d’arrêter une personne et d’entamer une conversation. Vous allez crier d’innombrables "bonjour" avant de faire ralentir une personne, donc soyez patient et souriez. Il y a cependant des astuces, et encore une fois, même si je n'ai jamais vu ces suggestions écrites, elles ont été partagées pendant ma période de probation. Par exemple, on m’a dit que j’aurais plus de chances d’arrêter quelqu'un si je leur posais une question plutôt que de simplement dire « bonjour », car la plupart des gens ont un instinct naturel de répondre quand on leur parle.


De plus, il y avait clairement des types de personnes que je voulais aborder et d'autres que je voulais éviter. On m'a dit et encouragé d'essayer d'arrêter de jeunes hommes « qui ont l’air d’être immigrés », autrement dit non blancs. Statistiquement, ils étaient les plus susceptibles de s’arrêter - parce que je suis une femme - et de donner de l'argent. Les femmes en général étaient également plus enclines à faire des dons, mais c'était la responsabilité de mon chef d'équipe. Il était un immigrant français et son accent faisait des merveilles sur les filles plus jeunes. Le groupe de personnes que nous évitions à tout prix était les Blancs plus âgés d'apparence conservatrice. Je ne plaisante pas.


Il y avait quelque chose de perturbant que le seul groupe que nous évitions d’approcher était celui qui statistiquement bénéficiait d’une plus grande richesse. Il y a pire. Je me suis vite rendu compte que les personnes les plus susceptibles de faire un don n'étaient pas seulement des minorités visibles, mais plus particulièrement des réfugiés. Je ne pouvais pas m'empêcher de penser que nous profitions de personnes vulnérables. Cela me dérangeait.


Les conditions de travail étaient également horribles. Vous deviez obtenir au moins un donneur par jour. Les équipes étaient généralement composées de trois personnes, ce qui signifie que vous deviez obtenir au moins trois nouveaux donateurs par jour. Si vous n’aviez pas atteint votre objectif d’ici 17 h 00, vous deviez rester plus longtemps jusqu’à ce que vous obteniez un donneur. Trois jours de suite sans obtenir un nouveau donneur, et vous receviez un appel amical vous annonçant que vous aviez été congédié. Je me souviens d’un jour où j’ai été jumelé avec un collègue qui ne s’en sortait pas très bien - ils n’ont même pas attendu la fin de la journée pour lui dire de rentrer chez lui.


Je suis restée un peu moins de trois semaines avant de démissionner. Moins de deux semaines après, j'étais de retour en Belgique.


Je comprends pourquoi des organismes de charité demandent à des entreprises comme celle-ci de travailler en leur nom. Les organismes de charité et à but non lucratif en général ne sont pas des entreprises rentables - duh. Cela signifie que la plupart ces organisations ont du mal à rester à flot et doivent constamment s'efforcer de financer leurs opérations. Toute organisation ayant une ambition de croissance nécessite cependant plus de capital que « juste assez d’argent pour payer les salaires ». En outre, il est extrêmement difficile pour ces organisations d’attirer et de retenir des employés talentueux lorsque les salaires sont bien inférieurs à ceux du secteur privé. Les organismes de charité ont besoin de dons pour continuer à bien travailler et il a été prouvé à maintes reprises que le street fundraising était le moyen le plus efficace de convaincre quelqu'un de faire un don.


Ca reste le pire travail que j’ai jamais fait. C’est probablement à égalité avec les centres d’appel, sans le fait de rester debout au soleil toute la journée. L’avantage est que cela m’a fait comprendre pourquoi j’étais si souvent stoppée par les street fundraisers - je suis une jeune femme afro-européenne après tout - et ce que je pouvais faire pour les éviter - spoilers : ne leur parlez pas du tout.

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